Une réclamation à faire ? Une résiliation à effectuer ? Un différend à dénouer ?

Pas évident de trouver les termes et le ton justes, de délivrer un message complet et bien structuré, d’être pleinement clair et efficace...

Lorsque l’urgence, la contrariété, le manque d’expérience sèment le doute et découragent, avoir de bons outils est essentiel.

En voici un qui vient de paraître ; à acquérir et garder sous la main, sous le coude, sous les yeux, pour pouvoir le consulter et l’utiliser aussi souvent que nécessaire !

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Disponible en kiosque en décembre 2011 et sur www.leparticulier.fr